"A fines del 2019 se profundizó la experiencia del Journey de Onboarding, este estudio nos permitió entender las necesidades y los puntos de dolor que presentaban los Scotiabankers, con la finalidad de generar soluciones y lograr una experiencia #WIN desde el inicio de este viaje. Se realizaron entrevistas a profundidad que nos permitieron conocer sus percepciones; para este estudio se definió una muestra representativa, seleccionando ingresos recientes, incluyendo Lima y Provincia, diferentes rangos de edad, así como áreas con diferentes dinámicas de trabajo. Este estudio fue complementado con los resultados de las encuestas que se realizan mensualmente.   

Como resultado, decidimos enfocarnos en 5 palancas para potenciar la experiencia y resolver los problemas identificados".